在醫(yī)療工作中，良好的醫(yī)患溝通是保障治療效果、提升患者滿意度的關(guān)鍵。為提升我院醫(yī)護(hù)人員的溝通水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，近日，我院特別舉辦了一場(chǎng)醫(yī)護(hù)人員溝通技巧講座，吸引了各科室醫(yī)護(hù)人員積極參與。

講座伊始，主講人便指出，有效的溝通不僅僅是言語(yǔ)的交流，更是情感的傳遞與理解。在醫(yī)療場(chǎng)景中，患者往往處于身體不適和心理焦慮的狀態(tài)，醫(yī)護(hù)人員一句溫暖的話語(yǔ)、一個(gè)關(guān)切的眼神，都可能成為患者戰(zhàn)勝病魔的強(qiáng)大動(dòng)力。

接著，主講人結(jié)合實(shí)際案例，詳細(xì)講解了溝通中的傾聽(tīng)技巧。他強(qiáng)調(diào)，傾聽(tīng)是溝通的基礎(chǔ)，醫(yī)護(hù)人員要學(xué)會(huì)放下手中的事務(wù)，專(zhuān)注地傾聽(tīng)患者的訴求，不打斷、不急于下結(jié)論，讓患者充分表達(dá)自己的感受和想法。同時(shí)，還要注意觀察患者的非語(yǔ)言信息，如表情、肢體動(dòng)作等，從而更全面地了解患者的需求。

在表達(dá)技巧方面，主講人提醒醫(yī)護(hù)人員要用通俗易懂的語(yǔ)言向患者解釋病情和治療方案，避免使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)，以免患者產(chǎn)生誤解和恐懼。此外，還要注意語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)的平和、親切，讓患者感受到尊重和關(guān)懷。

互動(dòng)環(huán)節(jié)，醫(yī)護(hù)人員們積極分享自己在工作中遇到的溝通難題，主講人一一耐心解答，并給出了切實(shí)可行的建議。一位護(hù)士表示：“以前覺(jué)得溝通就是說(shuō)話，聽(tīng)了講座才知道有這么多的學(xué)問(wèn)，以后我會(huì)更加注重與患者的溝通方式。”

此次講座為醫(yī)護(hù)人員提供了實(shí)用的溝通技巧和方法，有助于大家在今后的工作中更好地與患者溝通，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。