為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)務(wù)人員溝通能力，我院近日邀請(qǐng)知名醫(yī)療溝通專家舉辦了"醫(yī)者仁心·溝通之道"專題培訓(xùn)。全院臨床科室主任、護(hù)士長(zhǎng)及業(yè)務(wù)骨干共200余人參加了此次培訓(xùn)。

培訓(xùn)專家通過(guò)理論講解、案例分析、情景模擬等多種形式，深入淺出地闡述醫(yī)患溝通的重要性和實(shí)施技巧。講座中，專家指出，良好的醫(yī)患溝通不僅能提高診療效果，還可有效預(yù)防醫(yī)療糾紛，是醫(yī)療安全的重要保障。他特別強(qiáng)調(diào)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備"同理心"，設(shè)身處地理解患者需求，用患者能理解的語(yǔ)言進(jìn)行溝通。

在情景模擬環(huán)節(jié)，參訓(xùn)人員分角色表演常見(jiàn)醫(yī)患溝通場(chǎng)景，如病情告知、術(shù)前談話、醫(yī)療投訴處理等。專家現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，指出溝通中的亮點(diǎn)與不足，傳授應(yīng)對(duì)技巧：面對(duì)情緒激動(dòng)的患者，應(yīng)保持冷靜耐心，采用"我理解您的擔(dān)憂"等共情語(yǔ)言；解釋醫(yī)療方案時(shí)，要避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)，采用圖表、比喻等通俗易懂的方式。

培訓(xùn)還設(shè)置了互動(dòng)環(huán)節(jié)，參訓(xùn)人員分享自身經(jīng)歷，提出實(shí)際工作中遇到的溝通難題。專家一一解答，并分享應(yīng)對(duì)技巧。一位年輕醫(yī)生感慨："這樣的培訓(xùn)太實(shí)用了，讓我明白了溝通不僅要傳遞信息，更要傳遞關(guān)懷和信任。"

醫(yī)務(wù)部主任表示，醫(yī)院將把醫(yī)患溝通能力納入醫(yī)務(wù)人員繼續(xù)教育體系，定期開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)和考核，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建更加和諧的醫(yī)患關(guān)系。

此次培訓(xùn)切實(shí)提高了醫(yī)務(wù)人員的溝通意識(shí)與技巧，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，得到了參訓(xùn)人員的一致認(rèn)可和高度評(píng)價(jià)。